Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại j789, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
j789 Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản, muốn phản hồi về giao dịch bị từ chối hoặc cần hỗ trợ xác minh tài khoản, đội ngũ chúng tôi hỗ trợ bằng tiếng Việt qua nhiều kênh. Hãy mô tả cụ thể vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, tình trạng giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt.

Gửi yêu cầu qua email

Dành cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu — như tranh chấp giao dịch, xác minh danh tính hoặc đề nghị đóng tài khoản.

Kênh mạng xã hội

Theo dõi thông báo điều khoản cập nhật và gửi câu hỏi không khẩn cấp về quy định sử dụng qua trang chính thức của j789.

CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và duy trì tài khoản. Thông tin không được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa tự động và thông báo gửi ngay đến bạn.

Dữ liệu và cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong phần tùy chọn tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đổi phương thức thanh toán từ ZaloPay sang Viettel Money, hoặc cập nhật số điện thoại qua kênh hỗ trợ — xác minh danh tính là bước bắt buộc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế liên quan đến điều khoản mà người dùng hay gặp khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc muốn điều chỉnh thông tin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho mọi cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được phép là vi phạm điều khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin, chúng tôi có thể tạm khóa và yêu cầu xác minh trước khi xử lý tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Thông báo sẽ gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật trong thời gian quy định.

Giao dịch bị từ chối thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã xác minh, hoặc do giới hạn từ phía ví điện tử. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp để kiểm tra và xử lý cụ thể.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, phương thức thanh toán mới sẽ được liên kết và sẵn sàng dùng cho giao dịch tiếp theo.